Política de privacidad de Traqeer
Versión 2 · vigente desde el 30 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Media Defender LLC, que opera bajo la marca Traqeer, cuando usted visita traqeer.com, crea una cuenta en app.traqeer.com, contrata un plan, registra a una Creadora o recibe una reclamación presentada por Traqeer. Forma parte de los Términos y condiciones del servicio Traqeer y sustituye a la Política de privacidad del 18 de octubre de 2024 publicada en la web y a la Política de privacidad y protección de datos personales del 10 de enero de 2025 enlazada desde la aplicación.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Media Defender LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, EIN 61-2246894.
Nombre comercial: Traqeer.
Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.
Contacto de privacidad: info@traqeer.com, asunto «Protección de datos».
Media Defender LLC trata los datos conforme a la legislación de Estados Unidos que le es aplicable y, respecto de las personas residentes en el Espacio Económico Europeo y en el Reino Unido, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa equivalente, además de las normas que amparen a la persona interesada en su país de residencia.
2. A quién se aplica
- Visitantes de traqeer.com.
- Clientes: personas que crean una cuenta y, en el caso de las Agencias, los usuarios que acceden a esa cuenta.
- Creadoras: personas cuyo contenido, imagen, nombre o identidad se protege, sean el propio Cliente o personas representadas por una Agencia.
- Terceros: personas que aparecen en el contenido reclamado, titulares de los sitios y perfiles donde se publica y personas de contacto de las Plataformas.
- Contactos comerciales: personas que escriben a Traqeer o piden información.
3. Qué datos tratamos
Visitantes. Datos técnicos de la conexión necesarios para servir la web y, solo si usted lo acepta en el aviso de consentimiento, datos de analítica sobre cómo se usa el sitio. Datos que usted envía en los formularios de contacto.
Clientes. Nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña cifrada o identificador de inicio de sesión con Google, idioma, país, datos de la cuenta y de sus accesos, plan contratado, estado de los pagos que Stripe comunica a Traqeer y comunicaciones con Traqeer. Los datos de la tarjeta, las facturas y los datos fiscales los recoge y guarda Stripe; Traqeer no los almacena. Traqeer no guarda su dirección IP ni la huella de su dispositivo en sus propias bases de datos; las herramientas de analítica de la sección 12 recogen datos técnicos del navegador.
Creadoras. Nombre, alias y nombres artísticos, perfiles y enlaces registrados, muestras de contenido (imágenes, vídeos o descripciones) necesarias para buscar copias no autorizadas, y, cuando una gestión lo exige, documentos de identidad, fotografías de verificación y declaraciones firmadas que acreditan la identidad o la titularidad del contenido.
Terceros. Direcciones web, perfiles, capturas de pantalla y evidencias del contenido reclamado, y datos de contacto públicos de los sitios y Plataformas a los que se envían las reclamaciones.
Contactos comerciales. Nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de la consulta.
Solo pedimos los datos estrictamente necesarios para cada gestión. Los documentos de identidad se solicitan únicamente cuando una reclamación o una Plataforma los exigen.
4. Para qué y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Crear y administrar la cuenta, prestar el Servicio y mostrar su estado en el panel | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Buscar copias no autorizadas y suplantaciones, y clasificar los resultados | Ejecución del contrato |
| Verificar la identidad del Cliente o de una Creadora y su titularidad sobre el contenido | Ejecución del contrato y obligación legal cuando una norma o una Plataforma lo exigen (art. 6.1.c) |
| Presentar solicitudes de retirada y de desindexación ante las Plataformas y firmar las declaraciones que exigen | Ejecución del contrato e interés legítimo del Cliente y de las Creadoras en proteger sus derechos (art. 6.1.f) |
| Tratar datos de terceros incluidos en las evidencias y en las reclamaciones | Interés legítimo del Cliente y de las Creadoras en la defensa de sus derechos (art. 6.1.f) |
| Facturar, cobrar y emitir recibos | Ejecución del contrato y obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c) |
| Enviar comunicaciones operativas sobre la cuenta, las gestiones y los pagos | Ejecución del contrato |
| Enviar información comercial sobre el Servicio a Clientes | Interés legítimo (art. 6.1.f); puede oponerse en cualquier momento |
| Atender consultas de contacto | Consentimiento (art. 6.1.a) y medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Analítica de la web | Consentimiento (art. 6.1.a), revocable desde «Preferencias de analítica» |
| Seguridad de la aplicación, prevención del fraude y del abuso | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Conservar evidencias y registros para atender reclamaciones | Interés legítimo (art. 6.1.f) y obligaciones legales |
Cuando la base es el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin efecto retroactivo.
5. Decisiones automatizadas
Traqeer usa sistemas automáticos, incluidos modelos de inteligencia artificial, para encontrar y clasificar los resultados de búsqueda y decidir qué contenidos se proponen para reclamación. Esos sistemas no toman decisiones con efectos jurídicos sobre usted: el Cliente y el equipo de Traqeer pueden revisar y corregir cualquier resultado, y las reclamaciones se presentan bajo la autorización del Cliente. Traqeer no elabora perfiles con otros fines.
6. Con quién compartimos los datos
- Plataformas. Cada solicitud de retirada incluye los datos necesarios para que la Plataforma la tramite: el nombre del Cliente o de la Creadora, la referencia al contenido protegido, la dirección del contenido reclamado, la declaración de veracidad y un medio de contacto. Algunas Plataformas comunican esos datos al responsable del contenido reclamado o los publican en bases de datos de transparencia.
- Proveedores que tratan datos por cuenta de Traqeer y solo según sus instrucciones: alojamiento de la aplicación, de las bases de datos y del almacenamiento de documentos, capturas y evidencias (Railway); envío de correo electrónico (SendGrid); procesamiento de pagos (Stripe); servicios de automatización y de inteligencia artificial que reciben los nombres y alias registrados para buscar y clasificar resultados; proveedores de acceso a resultados de motores de búsqueda y de plataformas, que reciben las consultas de búsqueda; analítica de producto y de la web (PostHog y Google Analytics); medición de campañas (Meta), que recibe el correo y el nombre cifrados con hash al crear la cuenta y al pagar; herramientas internas de operación y soporte (Slack); y WhatsApp cuando el Cliente elige ese canal para hablar con Traqeer. La lista actualizada de proveedores puede solicitarse en info@traqeer.com.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exige.
- Agencias. Cuando una Agencia registra a una Creadora, la Agencia ve los datos y las gestiones de esa Creadora en su cuenta.
Traqeer no vende datos personales ni los cede con fines publicitarios.
7. Transferencias internacionales
Media Defender LLC tiene su sede en Estados Unidos y trata los datos allí; sus proveedores tratan datos en Estados Unidos o en otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Para las personas residentes en el Espacio Económico Europeo, Traqeer aplica las garantías previstas en los artículos 44 a 49 del RGPD: Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea con sus proveedores, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o garantías equivalentes. Puede pedir una copia de las garantías aplicables en info@traqeer.com.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Datos de la cuenta y del Cliente | Mientras la cuenta esté activa y hasta cinco años después de la última gestión, para atender posibles reclamaciones |
| Documentos de identidad, pruebas de titularidad y declaraciones firmadas | Mientras la cuenta esté activa y hasta cinco años después de la última reclamación en la que se usaron, salvo que pida antes su supresión y no exista obligación de conservarlos |
| Evidencias y registros de las reclamaciones presentadas | Cinco años desde la última actuación, para acreditar las solicitudes y defenderse de reclamaciones |
| Capturas de verificación del estado de los enlaces | Treinta días |
| Registros de envío de informes y avisos | Hasta ciento ochenta días |
| Registros de las sesiones de soporte sobre su cuenta | Un año |
| Copias de seguridad | Hasta noventa días desde cada copia |
| Datos de pago y facturas | Los conserva Stripe durante los plazos que exigen las normas fiscales y contables aplicables |
| Datos de analítica y de medición | Los plazos configurados en cada herramienta; puede oponerse en cualquier momento |
| Consultas de contacto | Un año desde la última comunicación |
Al vencer cada plazo, los datos se suprimen o se anonimizan. Si pide el cierre de su cuenta, Traqeer cancela la suscripción, cierra la cuenta y suprime los datos que no deban conservarse por los motivos anteriores; el registro de la suscripción se conserva como justificante de facturación.
9. Sus derechos
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar su consentimiento, escribiendo a info@traqeer.com con el asunto «Protección de datos» y adjuntando un documento que acredite su identidad. Traqeer responde en el plazo de un mes, prorrogable en casos complejos.
Si una Agencia registró sus datos como Creadora, puede ejercer sus derechos ante la Agencia o ante Traqeer; Traqeer trasladará la solicitud a la Agencia cuando corresponda.
Si reside en Estados Unidos, las leyes de privacidad de su estado pueden reconocerle derechos de acceso, corrección, supresión y portabilidad, y el derecho a que sus datos no se vendan ni se compartan con fines de publicidad dirigida. Traqeer no vende datos personales ni los comparte con esos fines. Puede ejercer esos derechos por el mismo correo y Traqeer no le tratará de forma distinta por ejercerlos.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.
10. Seguridad
Traqeer aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado de los datos en tránsito y en reposo, control de acceso restringido al personal autorizado, registro de accesos, copias de seguridad y procedimientos internos de confidencialidad. Los documentos de identidad se almacenan con acceso restringido y solo se usan para las gestiones que los exigen.
11. Menores de edad
El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. Traqeer no crea cuentas a menores ni trata sus datos de forma consciente. Si tiene conocimiento de que un menor ha facilitado datos, escriba a info@traqeer.com para suprimirlos.
12. Cookies y analítica
traqeer.com usa cookies técnicas necesarias para funcionar y, solo con su consentimiento, cookies de analítica que ayudan a entender cómo se usa el sitio. Puede aceptar, rechazar o cambiar su decisión en cualquier momento desde el botón «Preferencias de analítica».
La aplicación usa el almacenamiento necesario para mantener la sesión y sus preferencias y, además, analítica de producto (PostHog y Google Analytics) que registra cómo se usan sus pantallas para detectar errores y mejorar el Servicio, sobre la base del interés legítimo de Traqeer. Esos datos se asocian a la cuenta, no se usan con fines publicitarios y no se ceden a terceros distintos de los proveedores indicados en la sección 6. La aplicación también envía a Meta, con el correo y el nombre cifrados con hash, los eventos de creación de cuenta y de pago, para medir las campañas de Traqeer. Puede oponerse a estos tratamientos escribiendo a info@traqeer.com.
13. Datos que aportan las Agencias
Cuando una Agencia registra datos de sus Creadoras, la Agencia es la responsable de disponer de una base legal para hacerlo y de informar a las Creadoras. Traqeer trata esos datos como encargada del tratamiento por cuenta de la Agencia, en las condiciones de la cláusula 16 de los Términos y condiciones del servicio.
14. Cambios en esta política
Cada versión de esta política lleva número y fecha de vigencia. Los cambios relevantes se comunican por correo electrónico a los Clientes y en la aplicación antes de su entrada en vigor. Las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse.
15. Contacto
Media Defender LLC (Traqeer), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. Correo: info@traqeer.com.
