Términos y condiciones del servicio Traqeer

Versión 2 · vigente desde el 30 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el acceso y el uso del sitio web traqeer.com, de la aplicación app.traqeer.com y de los servicios de protección de contenido digital que Media Defender LLC presta bajo la marca Traqeer, tanto en la cuenta gratuita como en los planes de pago. Léalos antes de crear una cuenta. Al crear una cuenta o al iniciar sesión cuando se le presenten, usted los acepta en su totalidad, incluida la autorización de representación de la cláusula 8. Sustituyen a los Términos de uso del 18 de octubre de 2024, al Contrato de prestación de servicios y a la versión 1 del Poder especial de representación.

1. Prestador y definiciones

1.1. El prestador del servicio es Media Defender LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, Entity ID 0008010318, EIN 61-2246894, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos, y correo electrónico de contacto info@traqeer.com. Media Defender LLC opera bajo el nombre comercial Traqeer y es la única entidad responsable de la prestación del servicio.

1.2. En estos términos:

Traqeer o el Prestador es Media Defender LLC.
Cliente es la persona física o jurídica que crea una cuenta y acepta estos términos.
Cuenta es el espacio del Cliente en la aplicación, con uno o varios accesos de usuario.
Agencia es el Cliente que gestiona en una misma cuenta el contenido o la identidad de una o varias Creadoras, incluidos estudios, managers y productoras.
Creadora es la persona cuyo contenido, imagen, nombre o identidad se protege. Puede ser el propio Cliente o una persona representada por una Agencia.
Contenido protegido es el conjunto de contenidos, marcas, nombres, imágenes y perfiles que el Cliente registra en la cuenta para su protección.
Plan es la modalidad contratada, gratuita o de pago, con las funciones, límites y precio que se muestran al contratar.
Plataformas son los motores de búsqueda, redes sociales, sitios web, marketplaces, proveedores de alojamiento y demás terceros ante los que Traqeer actúa.
Servicio es el conjunto de funciones descritas en la cláusula 6.

2. Objeto y ámbito

2.1. Estos términos regulan la relación entre Traqeer y el Cliente en el uso del sitio web, de la aplicación, de la cuenta gratuita, de las pruebas y accesos concedidos por Traqeer y de los planes de pago.

2.2. Se aplican a todas las cuentas desde la fecha de vigencia indicada en el encabezado. Las cuentas creadas antes de esa fecha los aceptan la primera vez que inician sesión después de su publicación, tal como se describe en la cláusula 18.

2.3. La Política de privacidad de Traqeer forma parte de estos términos y describe cómo se tratan los datos personales del Cliente, de las Creadoras y de terceros.

3. Requisitos para contratar

3.1. Para crear una cuenta el Cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener poder suficiente para obligarla. El Cliente declara que no está incluido en listas de sanciones de Estados Unidos ni reside en un país sometido a embargo por Estados Unidos.

3.2. El Cliente declara ser titular de los derechos sobre el Contenido protegido o contar con autorización escrita de su titular. El Servicio no puede usarse para reclamar contenido sobre el que el Cliente no tenga derechos ni autorización.

3.3. El Contenido protegido puede incluir contenido para adultos producido de forma lícita por personas mayores de edad. Queda prohibido registrar contenido que involucre a menores, contenido obtenido o difundido sin el consentimiento de las personas que aparecen en él, o cualquier contenido cuya producción o difusión sea ilícita.

4. Registro y cuenta

4.1. El Cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados al registrarse y a mantenerlos así durante la relación.

4.2. El Cliente custodia sus credenciales de acceso y responde de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe avisar de inmediato a info@traqeer.com ante cualquier uso no autorizado.

4.3. Una Agencia puede habilitar varios accesos de usuario en su cuenta, crear una cuenta por cada Creadora, activarlas o desactivarlas dentro del número contratado y designar el correo que recibe los informes de cada una. Cada acceso es responsabilidad de la Agencia, que responde de las acciones de sus usuarios y de la información que cargan.

4.4. Traqeer puede pedir documentación que acredite la identidad del Cliente o de una Creadora, o su titularidad sobre el Contenido protegido, antes de actuar sobre una reclamación, cuando una Plataforma lo exija o cuando existan dudas razonables: un documento de identidad, una fotografía de verificación, una declaración firmada o una prueba de la titularidad o de la licencia. Traqeer puede además comprobar la titularidad en perfiles y registros públicos. Mientras la documentación no se aporte, Traqeer puede dejar en pausa las gestiones que la requieran y, si no se aporta en un plazo razonable, cerrar la cuenta.

5. Contratación en línea y aceptación

5.1. La aceptación de estos términos se produce al marcar la casilla correspondiente al crear la cuenta o al iniciar sesión cuando se presenten, y queda registrada con fecha, versión e idioma.

5.2. La cuenta gratuita se rige por estos términos desde su creación. Un plan de pago se contrata seleccionándolo en la aplicación y completando el pago a través de Stripe. El plan queda contratado cuando Stripe confirma el pago. Traqeer puede rechazar un alta o una contratación, avisándolo, cuando el contenido o la actividad del solicitante no encajen con el Servicio o supongan un riesgo legal para Traqeer.

5.3. Stripe actúa únicamente como pasarela de pago. Traqeer es el único responsable de la prestación del Servicio.

5.4. Traqeer puede conceder pruebas, accesos de demostración o activaciones manuales de funciones de pago. Se rigen por estos términos durante el tiempo y con las condiciones que Traqeer indique al concederlos, y la autorización de la cláusula 8 se aplica también a las gestiones realizadas durante ellos. Las pruebas gratuitas se limitan a una por persona y por Creadora; Traqeer puede negar o cerrar las pruebas obtenidas con cuentas, correos o identidades repetidas, y puede modificar, limitar o retirar las pruebas gratuitas en cualquier momento o negar una prueba sin indicar el motivo.

6. Naturaleza del Servicio

6.1. Según el Plan contratado, el Servicio comprende:

la búsqueda automatizada y manual de copias no autorizadas del Contenido protegido y de suplantaciones de la identidad del Cliente o de las Creadoras en motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y otras Plataformas;
la clasificación y revisión de los resultados encontrados, con ayuda de sistemas automáticos y del equipo de Traqeer;
la presentación de solicitudes de retirada y de desindexación ante las Plataformas, por derechos de autor, marca, suplantación de identidad o uso indebido de imagen o nombre, incluidas las notificaciones previstas en la Digital Millennium Copyright Act de Estados Unidos;
el seguimiento de las solicitudes presentadas y la verificación de su resultado mientras la cuenta esté activa;
el acceso a un panel con el estado de las gestiones y a los informes que ofrezca el Plan;
los canales de aviso y las funciones adicionales que el Plan incluya o que el Cliente contrate como extra.

6.2. El Servicio es una obligación de medios y no de resultado. Traqeer actúa con diligencia profesional, pero la retirada del contenido depende de terceros. Traqeer no garantiza que un contenido sea retirado, ni que lo sea de forma inmediata o permanente, ni que no vuelva a publicarse. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO O RESULTADO. Los testimonios, cifras y ejemplos publicados en traqeer.com describen experiencias concretas y no garantizan resultados.

6.3. Las Plataformas deciden sus propios procedimientos, plazos y criterios; pueden cambiar sus sistemas, limitar el acceso automatizado, dejar de atender solicitudes, cerrar o quedar temporalmente fuera de servicio. Traqeer no controla esas decisiones ni situaciones y no responde por ellas.

6.4. Los resultados de búsqueda y las clasificaciones que muestra la aplicación pueden contener errores. El Cliente debe revisar la información antes de tomar decisiones basadas en ella y avisar a Traqeer de cualquier resultado incorrecto. Los enlaces a sitios de terceros que muestra la aplicación son el contenido reclamado o su ubicación; Traqeer no controla esos sitios y el Cliente los visita bajo su propia responsabilidad.

6.5. Traqeer puede modificar, ampliar o retirar funciones del Servicio. Si una modificación reduce de forma sustancial las funciones de un Plan de pago vigente, el Cliente puede cancelarlo y Traqeer reembolsará la parte proporcional del periodo no disfrutado.

6.6. Traqeer procura mantener la aplicación disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores o causas ajenas a Traqeer. Traqeer avisará con antelación de las interrupciones programadas cuando sea posible.

7. Exclusiones

Salvo acuerdo expreso y por escrito, el Servicio no incluye:

acciones judiciales o extrajudiciales, arbitrajes, denuncias penales, civiles o administrativas;
representación legal ni asesoramiento jurídico;
gestiones sobre sistemas cerrados, privados o cifrados, o sobre contenido al que Traqeer no pueda acceder;
la retirada de contenido publicado por el propio Cliente o por las Creadoras en sus canales;
gestiones ante Plataformas que no ofrecen un procedimiento de retirada o que no atienden solicitudes de terceros;
la recuperación de cuentas, la gestión de la reputación en línea o la producción de contenido.

Traqeer no es un despacho de abogados. Nada de lo que Traqeer comunica al Cliente constituye asesoramiento jurídico ni crea una relación de abogado y cliente.

8. Autorización para actuar en nombre del Cliente

8.1. Con la aceptación de estos términos, el Cliente autoriza expresamente a Media Defender LLC, que opera bajo el nombre comercial Traqeer, a actuar en su nombre y representación, y en el de las Creadoras que registre, con el único fin de proteger sus derechos digitales.

8.2. Esta autorización incluye la facultad de:

identificar, rastrear y documentar contenido no autorizado, pirateado o ilícito y suplantaciones de identidad;
presentar solicitudes de retirada de contenido y de desindexación ante motores de búsqueda, plataformas digitales, redes sociales, marketplaces, proveedores de alojamiento y demás terceros;
actuar como representante autorizado en procedimientos de derechos de autor, marca, suplantación de identidad y uso indebido de imagen, nombre o marca;
firmar electrónicamente, en nombre del Cliente, las declaraciones de buena fe y de veracidad que exijan las Plataformas, incluidas las declaraciones bajo pena de perjurio previstas en la legislación estadounidense, sobre la base de la información y la documentación facilitadas por el Cliente;
recibir y responder las comunicaciones relacionadas con estas gestiones.

8.3. La autorización es especial y limitada. No faculta a Traqeer para iniciar acciones judiciales, asumir obligaciones económicas, transigir, conciliar, litigar ni realizar actos de disposición en nombre del Cliente.

8.4. La autorización entra en vigor con la aceptación electrónica de estos términos y se mantiene mientras la cuenta esté activa, en cualquier Plan, incluidas las pruebas y los accesos concedidos por Traqeer. El Cliente puede revocarla en cualquier momento por escrito a info@traqeer.com o cerrando su cuenta. La revocación no afecta a las solicitudes ya presentadas, que Traqeer puede mantener o retirar según indique el Cliente y permitan las Plataformas.

8.5. La Agencia declara que cuenta con la autorización de cada Creadora que registra en su cuenta para otorgar esta representación en su nombre, y se obliga a aportar prueba de esa autorización cuando Traqeer o una Plataforma la soliciten. Traqeer puede suspender las gestiones relativas a una Creadora mientras esa prueba no se aporte.

8.6. El texto de esta cláusula se reproduce como documento independiente en el Anexo A, Poder especial de representación, para que Traqeer pueda presentarlo ante las Plataformas como prueba de la autorización. El Anexo A tiene la misma versión y fecha de vigencia que estos términos y no requiere una aceptación separada.

9. Obligaciones del Cliente, veracidad e indemnidad

9.1. El Cliente se obliga a:

ser titular legítimo del Contenido protegido o contar con autorización de su titular, y mantener esa condición durante la relación;
facilitar información y documentación veraces, completas y actualizadas, y comunicar sin demora cualquier cambio que afecte a sus derechos;
usar el Servicio solo con fines lícitos y no dirigirlo contra contenido que tenga derecho a existir, como críticas, parodias, noticias o contenido de terceros con licencia;
no revender, sublicenciar ni ceder el Servicio ni la cuenta sin autorización escrita de Traqeer;
no interferir con el funcionamiento de la aplicación, no acceder a datos o cuentas ajenas, no extraer de forma automatizada la información que muestra y no descompilar ni realizar ingeniería inversa de su software;
no crear varias cuentas ni usar identidades ajenas para eludir los límites de un Plan o para obtener más de una prueba gratuita;
no usar el Servicio para presentar reclamaciones falsas, abusivas o dirigidas a acosar a terceros, ni para presentar denuncias de abuso falsas ante Traqeer;
no acceder al Servicio para desarrollar, evaluar o alimentar un servicio competidor, ni en nombre de quien lo haga;
mantener actualizados sus datos de pago y atender los pagos a su vencimiento;
responder con diligencia a las solicitudes de información o documentación de Traqeer.

9.2. Las declaraciones que Traqeer presenta ante las Plataformas se basan en la información del Cliente. El Cliente responde de su veracidad. La legislación aplicable, incluida la sección 512(f) de la ley de derechos de autor de Estados Unidos, prevé responsabilidad por las declaraciones falsas contenidas en las solicitudes de retirada.

9.3. El Cliente defenderá y mantendrá indemne a Traqeer, a sus socios, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, sanción, gasto o daño, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivado de información falsa o inexacta facilitada por el Cliente, de la falta de derechos sobre el Contenido protegido, de la falta de autorización de una Creadora o de un uso del Servicio contrario a estos términos o a la ley. Traqeer puede asumir la defensa de la reclamación, a costa del Cliente, y el Cliente colaborará con ella.

10. Obligaciones de Traqeer y confidencialidad

10.1. Traqeer se obliga a prestar el Servicio conforme al Plan contratado, con diligencia profesional y técnica, y a mostrar en el panel el estado de las gestiones realizadas.

10.2. Traqeer tratará como confidencial la información del Cliente, de las Creadoras y de las gestiones, durante la relación y después de su fin, y solo la comunicará a las Plataformas y a los proveedores necesarios para prestar el Servicio, o cuando una autoridad lo exija.

10.3. Traqeer cumplirá la legislación de Estados Unidos que le es aplicable y las normas de protección de datos y de consumo que amparen al Cliente en su país de residencia.

11. Precio, impuestos y facturación

11.1. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El precio de cada Plan es el que se muestra en la aplicación o en la página de pago en el momento de contratar. Los impuestos que correspondan se indican en el momento del pago.

11.2. Los planes de pago se cobran de forma recurrente, por adelantado, según el ciclo de facturación elegido al contratar, por ejemplo mensual o anual, y se renuevan automáticamente por periodos iguales al precio vigente del Plan, salvo cancelación conforme a la cláusula 12.

11.3. Traqeer avisará por correo electrónico de cualquier subida de precio de un Plan contratado con al menos treinta días de antelación a la renovación en la que se aplique. El Cliente puede cancelar antes de esa renovación sin coste.

11.4. Los cambios de Plan y los extras se cobran como se indica al contratarlos. Una mejora de Plan se aplica de inmediato y se factura de forma proporcional al tiempo restante del ciclo; una reducción se aplica en la siguiente renovación. En los planes de Agencia el precio depende del número de cuentas activas contratado; si la Agencia lo reduce, las cuentas que excedan el nuevo número pasan al plan gratuito.

11.5. Si un Plan incluye un periodo de prueba gratuito, el primer cobro se realiza al terminar la prueba, salvo que el Cliente cancele antes. Los descuentos, promociones, créditos y programas de referidos se rigen por las condiciones que se muestran al activarlos; salvo que la promoción diga otra cosa, aplican solo al primer periodo contratado, no se acumulan entre sí y los créditos se aplican como descuento en cobros futuros y no se pagan en efectivo. Traqeer puede corregir un error evidente de precio, incluso después de haber cobrado, avisando al Cliente, que puede cancelar sin coste y con reembolso de lo pagado por ese periodo si no acepta la corrección.

11.6. Si un cobro no puede completarse, Traqeer y Stripe lo reintentarán y avisarán al Cliente. Mientras el pago siga pendiente, Traqeer puede limitar o suspender las funciones de pago, incluidas las búsquedas y las solicitudes de retirada, y, si el impago persiste, cancelar el Plan. El acceso se restablece al regularizar el pago.

12. Duración, renovación y cancelación

12.1. Un Plan de pago dura el periodo contratado y se renueva automáticamente al final de cada periodo.

12.2. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a info@traqeer.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces el Servicio sigue activo y no se generan nuevos cobros.

12.3. La cuenta gratuita no tiene duración determinada. El Cliente puede pedir su cierre en cualquier momento escribiendo a info@traqeer.com.

13. Reembolsos y derecho de desistimiento

13.1. Los pagos no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación. Los planes prepagados por periodos largos se ofrecen con descuento a cambio de un compromiso y no admiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado: el Servicio se mantiene activo hasta el final del periodo contratado.

13.2. Como excepción, Traqeer reembolsará el cobro cuando:

un fallo técnico grave atribuible a Traqeer haya impedido usar el Servicio y no se haya resuelto en un plazo razonable;
se haya producido un cobro duplicado o erróneo;
Traqeer haya reducido de forma sustancial las funciones del Plan durante un periodo ya pagado, en la parte proporcional indicada en la cláusula 6.5.

13.3. Las solicitudes de reembolso se envían por escrito a info@traqeer.com dentro de los siete días hábiles siguientes al cargo, indicando la cuenta y el motivo. Traqeer las evalúa caso por caso y responde por el mismo medio. Traqeer puede rechazar las solicitudes reiteradas o abusivas, incluidas las que sigan a una disputa del cargo ante el banco por un servicio prestado, y cerrar la cuenta que use el reembolso o la disputa como práctica.

13.4. El Servicio comienza a ejecutarse de forma inmediata tras la contratación. Al contratar, el Cliente solicita expresamente ese inicio inmediato y acepta que, cuando la normativa de consumo de su país de residencia le reconozca un derecho de desistimiento, ese derecho se pierde una vez iniciada la ejecución del Servicio.

13.5. Nada en esta cláusula limita los derechos que las normas imperativas de protección de los consumidores reconozcan al Cliente en su país de residencia.

14. Propiedad intelectual

14.1. Los sistemas, el software, las metodologías, las bases de datos, los informes, los paneles, las marcas y los demás elementos que Traqeer usa para prestar el Servicio son propiedad exclusiva de Media Defender LLC o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras dure la relación y solo en la medida necesaria para usar el Servicio.

14.2. El Contenido protegido y la documentación que el Cliente aporta siguen siendo del Cliente o de las Creadoras. El Cliente concede a Traqeer una licencia limitada para almacenar, reproducir y comunicar a las Plataformas las muestras, identificadores, capturas y evidencias necesarias para buscar, documentar y reclamar, y para ningún otro fin.

14.3. Los informes y las evidencias que Traqeer entrega al Cliente pueden usarse para defender sus derechos, pero no para revender el Servicio ni para presentarlos como propios frente a terceros clientes.

14.4. Las sugerencias, ideas o comentarios que el Cliente envíe sobre el Servicio pueden ser usados por Traqeer libremente y sin compensación, sin que ello incluya datos personales ni Contenido protegido.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, Traqeer no responde de:

la reaparición de contenido previamente retirado ni de la publicación de contenido nuevo;
las decisiones, retrasos, errores u omisiones de las Plataformas o de cualquier tercero;
los daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, el lucro cesante, la pérdida de ingresos, de datos o de reputación, aunque se le haya advertido de su posibilidad;
la pérdida o alteración de la documentación y las evidencias cargadas por el Cliente, que debe conservar sus propias copias;
los perjuicios derivados de información falsa, inexacta o incompleta facilitada por el Cliente.

15.2. La responsabilidad total de Traqeer frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al importe pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

15.3. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave de Traqeer ni a las responsabilidades que la ley aplicable no permita limitar.

16. Protección de datos

16.1. Traqeer trata los datos personales conforme a la legislación de protección de datos que le es aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 respecto de las personas residentes en el Espacio Económico Europeo, en los términos de la Política de privacidad publicada en traqeer.com, que informa de los datos tratados, las finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos del interesado.

16.2. Cuando el Cliente aporta datos de terceros, como enlaces, perfiles o evidencias de infractores, Traqeer los trata para defender los derechos del Cliente y de las Creadoras.

16.3. Cuando una Agencia registra datos de sus Creadoras, la Agencia es la responsable de disponer de una base legal para ello y Traqeer actúa como encargada del tratamiento por cuenta de la Agencia. En esa relación Traqeer tratará los datos solo para prestar el Servicio y según las instrucciones de la Agencia, garantizará la confidencialidad de las personas que accedan a ellos, aplicará medidas de seguridad adecuadas, recurrirá únicamente a los proveedores indicados en la Política de privacidad, ayudará a la Agencia a atender los derechos de las Creadoras, suprimirá o devolverá los datos al terminar la relación salvo obligación legal de conservarlos, y pondrá a disposición de la Agencia la información necesaria para demostrar este cumplimiento. Cuando el Reglamento (UE) 2016/679 sea aplicable, esta cláusula constituye el acuerdo de encargo del tratamiento previsto en su artículo 28.

17. Suspensión y terminación

17.1. Traqeer puede suspender o cerrar una cuenta, con aviso previo salvo que la urgencia o la ley lo impidan, cuando el Cliente incumpla estos términos, use el Servicio de forma ilícita o abusiva, facilite información falsa, registre contenido prohibido, no atienda los pagos o cuando una gestión exponga a Traqeer a un riesgo legal serio. Quien haya sido dado de baja por incumplimiento no puede crear una cuenta nueva, con su nombre ni con el de un tercero.

17.2. Con la terminación cesan el acceso a la aplicación y las gestiones en curso. No se reembolsan los periodos ya pagados, salvo lo previsto en la cláusula 13. Traqeer puede conservar las evidencias y los registros de las gestiones realizadas durante los plazos indicados en la Política de privacidad, para acreditar las solicitudes presentadas y defenderse de reclamaciones.

17.3. El Cliente puede pedir el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiendo a info@traqeer.com; Traqeer cancela la suscripción en curso y cierra la cuenta y sus datos conforme a la Política de privacidad. Las cláusulas 9, 10.2, 14, 15, 17.2, 19, 20 y 21 siguen en vigor tras la terminación.

18. Modificaciones y versiones

18.1. Cada versión de estos términos lleva número y fecha de vigencia. Traqeer conserva las versiones anteriores y el registro de la versión, la fecha y el idioma aceptados por cada cuenta.

18.2. Traqeer puede modificar estos términos. Los cambios que afecten a los derechos u obligaciones del Cliente se comunican por correo electrónico y en la aplicación con al menos quince días de antelación a su entrada en vigor. Al iniciar sesión después de esa fecha, la aplicación pide aceptar la nueva versión. El Cliente que no la acepte puede cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia; si tiene un periodo pagado en curso, se le reembolsará la parte proporcional no disfrutada.

18.3. Las correcciones de errores materiales, las traducciones y los cambios de redacción que no alteran el sentido de una cláusula no constituyen una nueva versión.

19. Ley aplicable y jurisdicción

19.1. Estos términos, el Anexo A y la Política de privacidad se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México y por las leyes federales de Estados Unidos, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.

19.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Bernalillo, Nuevo México, Estados Unidos. Si el Cliente es consumidor y una norma imperativa de su país de residencia le reconoce otro fuero o la protección de sus propias leyes, prevalecerá esa norma.

19.3. Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante treinta días desde la comunicación escrita de la reclamación, enviada a info@traqeer.com o al correo electrónico de la cuenta del Cliente.

19.4. Las solicitudes de retirada que Traqeer presenta ante las Plataformas se rigen, en lo que a la Plataforma respecta, por la legislación que esa Plataforma aplique.

20. Idioma y contacto

20.1. Estos términos se publican en inglés, español y portugués. El texto de referencia es el redactado en inglés; en caso de discrepancia entre versiones prevalece la versión en inglés.

20.2. Para cualquier consulta sobre estos términos, sobre la cuenta o sobre una gestión, el Cliente puede escribir a info@traqeer.com o a Media Defender LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.

20.3. Aviso para residentes en California: si una reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, puede dirigirse a la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, teléfono (800) 952-5210.

21. Disposiciones generales

21.1. Estos términos, con el Anexo A y la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Traqeer sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo objeto.

21.2. Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, el resto sigue en vigor y la cláusula afectada se interpreta del modo que mejor respete su finalidad.

21.3. Que Traqeer no ejerza un derecho previsto en estos términos no supone renunciar a él.

21.4. El Cliente no puede ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización escrita de Traqeer. Traqeer puede ceder el contrato a una sociedad de su grupo o a quien adquiera su negocio, avisando al Cliente.

21.5. Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como fallos de las Plataformas, de los proveedores de acceso a Internet o de la infraestructura, ataques informáticos, actos de autoridades o catástrofes, mientras duren esos hechos. Si esos hechos impiden prestar el Servicio durante más de tres meses, cualquiera de las partes puede terminar el contrato y Traqeer reembolsa la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado.

21.6. Las comunicaciones al Cliente se envían al correo electrónico de su cuenta y se consideran recibidas al enviarse. Las comunicaciones a Traqeer se envían a info@traqeer.com.

21.7. El Cliente acepta contratar y recibir comunicaciones por medios electrónicos. La aceptación de estos términos marcando la casilla correspondiente, los avisos por correo electrónico y en la aplicación y los registros electrónicos de Traqeer tienen el mismo valor que un documento escrito y firmado, y satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita.

21.8. Salvo la autorización de la cláusula 8, estos términos no crean entre las partes ninguna sociedad, empresa conjunta, relación laboral ni representación general. Estos términos no se interpretarán en contra de Traqeer por haberlos redactado.

Anexo A. Poder especial de representación

Versión 2 · vigente desde el 30 de septiembre de 2026 · forma parte de los Términos y condiciones del servicio Traqeer (cláusula 8).

Mediante el presente documento, el Cliente, persona física o jurídica que ha aceptado los Términos y condiciones del servicio Traqeer, autoriza expresamente a MEDIA DEFENDER LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial TRAQEER, a actuar en su nombre y representación, y en el de las personas cuyo contenido o identidad ha registrado en su cuenta, con el único fin de proteger sus derechos digitales.

Esta autorización incluye la facultad de identificar, rastrear y documentar contenido no autorizado, pirateado o ilícito y suplantaciones de identidad; presentar solicitudes de retirada de contenido y de desindexación ante motores de búsqueda, plataformas digitales, redes sociales, marketplaces, proveedores de alojamiento y demás terceros; actuar como representante autorizado en procedimientos de derechos de autor, marca, suplantación de identidad y uso indebido de imagen, nombre o marca; firmar electrónicamente las declaraciones de buena fe y de veracidad que exijan dichas plataformas, incluidas las declaraciones bajo pena de perjurio previstas en la legislación estadounidense, sobre la base de la información y la documentación facilitadas por el Cliente; y recibir y responder las comunicaciones relacionadas con estas gestiones.

El presente poder tiene carácter especial y limitado. No autoriza el inicio de acciones judiciales, la asunción de obligaciones económicas ni la realización de actos de disposición, transacción, conciliación o litigio en nombre del Cliente. El Cliente declara ser titular legítimo de los derechos objeto de protección, o contar con la autorización de su titular, y asume la responsabilidad por la veracidad de la información facilitada.

Esta autorización entra en vigor desde su aceptación electrónica junto con los Términos y condiciones del servicio y se mantiene mientras la cuenta permanezca activa, en cualquier plan, incluidas las pruebas y los accesos concedidos por Traqeer. El Cliente puede revocarla en cualquier momento por escrito a info@traqeer.com o cerrando su cuenta, sin que la revocación afecte a las solicitudes ya presentadas. El presente poder se rige por las leyes del Estado de Nuevo México y por las leyes federales de Estados Unidos, y se entiende válidamente otorgado mediante la aceptación en línea de los Términos y condiciones del servicio.

Registro de versiones

Versión	Vigente desde	Cambios
Términos de uso (web)	18-oct-2024	Texto de la web en EN, ES y PT. Ley de Nuevo México.
Contrato de prestación de servicios (app)	sin fecha	Texto de Notion, solo en ES, aceptado al registrarse. Ley española.
Poder especial de representación v1	27-jul-2026	Documento aparte con casilla propia en el registro.
Términos y condiciones v2	30 de septiembre de 2026	Un solo texto para web y app, en tres idiomas, con el poder integrado como cláusula 8 y Anexo A. Leyes de Nuevo México y fuero en Albuquerque; prevalece el texto en inglés.

Términos de Uso